Articles qui ne conviennent pas
Vous pouvez renvoyer un article qui ne vous convient pas si celui-ci à été commandé ici, conformément au code de la consommation. L’article doit être complet, neuf, non lavé, non porté, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Avant tout envoi, adressez un mail à l’adresse laurine@troisptitschatons avec le numéro de commande et les raisons du renvoi. Les frais de ports seront à votre charge et vous devrez envoyer l’article au point relais communiqué par mail ou à l’adresse de l’entreprise.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement de l’article (et non des frais de ports). Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour si l’article ne répond pas aux critères ci-dessus.
Vous avez un délais de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour envoyer le mail pour retourner.
Articles endommagés
Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse laurine@troisptitschatons avec le numéro de commande ainsi que des photos de défauts. Nous déciderons ensemble de la marche à suivre.
Vous avez un délais de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour envoyer le mail pour retourner.
Taille non conforme
Pour les articles sur commande de reconstitution historique.
Envoyez un mail à l’adresse laurine@troisptitschatons avec le numéro de commande. Nous déciderons ensemble de la marche à suivre.
Il sera possible de renvoyer le produit pour une modification selon ce qui ne convient pas.
Article personnalisé
Chaque personnalisation est vue en détail par mail et approuvée avant envoi. Il ne sera donc pas possible d’envisager un retour.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Les articles personnalisés (broderie du prénom, arrangement du tissu en dehors de ceux prévu par Trois p’tits chatons) ne pourront faire l’objet d’un remboursement uniquement si un défaut de fabrication est avéré.
Echange
Si vous souhaitez un échange contre un article équivalent, vous devrez envoyer un mail à l’adresse laurine@troisptitschatons. Les frais de ports seront à votre charge et il vous sera demandé d’envoyer le colis dans son état d’origine (emballage, étiquettes et état d’origine, non lavé, non porté) au point relais indiqué par mail ou à l’adresse de l’entreprise.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procèderons à l’envoi de l’article équivalent.
Besoin d’aide?
Contactez nous à l’adresse mail laurine@troisptitschatons, nous répondons dans un délais de 2 jours ouvrés.
Modification
Trois p’tits chatons se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique en matière de remboursement et de retours.
La politique en matière de remboursement et de retours en vigueur est celle publiée sur le site troisptitschatons.com.
Dernière modification : 8 août 2026